
Intéressé(e) par les métiers des Centres d'appel ? Téléopérateur, modérateur, prospection téléphonique etc. Maitrise les notions de Relation Client, techniques de vente à distance, rédaction web SEO et bien d’autres choses, à travers nos formations.
Nos parcours certifiés Formations

Maîtrise les stratégies essentielles pour optimiser ta présence sur les réseaux sociaux et booster ta visibilité en ligne.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre l'importance de la veille stratégique et de l'e-réputation dans le marketing digital.
- Apprendre les fondamentaux de la modération pour améliorer l'engagement et la qualité des interactions en ligne.
- Maîtriser la création de posts efficaces sur LinkedIn pour développer sa réputation professionnelle.
- Découvrir les principaux réseaux sociaux et comment les utiliser efficacement pour atteindre ses objectifs professionnels.
Stratégies pour une présence optimale sur les réseaux sociaux

Maîtrise l’art de la vente par téléphone avec des techniques avancées et des stratégies gagnantes.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir des stratégies efficaces pour conclure des ventes par téléphone.
- Maîtriser l'art de gérer les objections et de surmonter les résistances.
- Développer des techniques pour réussir la vente additionnelle et fidéliser les clients.
- Savoir gérer le stress et rester professionnel face aux clients difficiles.
Techniques avancées de vente par téléphone

Apprends à cultiver le bien-être et à gérer le stress pour exceller dans ta vie professionnelle et personnelle.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les facteurs influençant le bien-être au travail, notamment l’environnement et le stress.
- Adopter des habitudes pour maintenir une hygiène de vie saine et équilibrée.
- Développer des stratégies pour cultiver un mental positif et résilient.
- Maîtriser les techniques de gestion et résolution de conflits professionnels.
Gérer le stress et cultiver le bien-être au travail

Simplifie ton travail d’analyse et la prise de décision grâce à Excel !
Ce que tu apprendras :
- Créer des tableaux clairs et structurés pour des présentations professionnelles
- rier et filtrer les données pour faciliter leur analyse et pour en extraire des insights pertinents
- utomatiser des calcules complexes avec les formules avancés d’Excel
- tiliser les tableaux croisés dynamiques et les graphiques croisés dynamiques pour synthétiser des informations complexes
Utilisation des tableaux et formules dans Microsoft Excel pour l'analyse

Booste tes compétences et ton bien-être pour exceller dans un centre d’appel grâce à ce parcours complet et accessible à tous.
Ce que tu apprendras :
- Cultiver une mentalité positive pour mieux gérer le stress et renforcer ses capacités cognitives.
- Comprendre et gérer les dynamiques d’équipe pour instaurer une culture de confiance et prévenir les conflits.
- Identifier et gérer le stress au travail pour préserver son bien-être et sa productivité.
- Maîtriser les bases de la communication orale pour transmettre efficacement des messages clairs et impactants.
Conseils pratiques pour performer en centre d’appel

Booste ta carrière digitale avec des compétences en rédaction web et webmarketing.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les techniques avancées de rédaction web.
Comprendre et appliquer les principes fondamentaux du webmarketing.
Apprendre à rédiger efficacement pour les réseaux sociaux.
Optimiser la structure d’un site web pour un bon référencement naturel (SEO).
Rédaction web et webmarketing

Crée des rapports et tableaux de bord efficaces en optimisant l’un impact visuel de tes données
Ce que tu apprendras :
- Appliquer des mises en forme de base et avancées pour structurer les données et améliorer leur lisibilité
- Créer des présentations percutantes en maîtrisant sur le bout des doigts la création et la personnalisation des graphiques sur Excel
- Choisir correctement les formats adaptés aux données que tu souhaites afficher dans tes tableaux
- Créer et manipuler les tableaux croisés dynamiques pour en améliorer la présentation
Mise en forme et visualisation des données dans Microsoft Excel

Deviens un leader inspirant et gère ton équipe avec succès.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les fondamentaux du management et de la gestion d’équipe.
- Acquérir les compétences nécessaires pour piloter efficacement une équipe.
- Savoir motiver et inspirer ses collaborateurs pour atteindre des objectifs communs.
- Endosser pleinement les rôles et responsabilités d’un manager dans divers contextes professionnels.
Dirige avec impact en jouant pleinement ton rôle de manager

Deviens un leader impactant grâce à de puissantes techniques de communication et d’animation d’équipes
Ce que tu apprendras :
- Développer des compétences en communication interpersonnelle
- Comprendre les mécanismes qui aident à mieux transmettre ses idées et renforcer ta capacité d’écoute active
- Consolider tes capacités en communication grâce à la connaissance de différentes règles et techniques
- Utiliser la communication pour créer des relations et instaurer un climat de confiance et de collaboration
Communication et animation d’équipe

Initie-toi à une utilisation professionnelle et collaborative de Microsoft Word
Ce que tu apprendras :
- Créer un document Word et manipuler son contenu : saisie, mise en forme, mise en page, insertion et manipulation d’objets, révision et correction de texte, etc.
- Travailler sur un même document en collaboration avec tes collègues
- Enregistrer, imprimer ou exporter un document Word
Maîtrise des bases et de la collaboration sur Microsoft Word

Transforme tes compétences en ligne et deviens un freelancer à succès dans les métiers du web grâce à ce parcours complet.
Ce que tu apprendras :
- Créer et publier des posts efficaces sur LinkedIn pour construire une réputation solide.
- Exploiter les fonctionnalités de LinkedIn pour développer des relations professionnelles et attirer des opportunités.
- Construire un profil LinkedIn attrayant et optimisé pour le référencement.
- Appliquer des techniques de communication pour convaincre et répondre aux objections des prospects et clients.
Lance-toi en tant que freelancer dans les métiers du web

Maîtrise LinkedIn et Facebook pour propulser ta carrière et développer ton réseau professionnel dès aujourd’hui !
Ce que tu apprendras :
- Apprendre à construire un profil LinkedIn attrayant pour maximiser les opportunités professionnelles.
- Comprendre et exploiter pleinement les fonctionnalités offertes par LinkedIn.
- Savoir créer des publications engageantes et optimiser leur visibilité sur LinkedIn.
- Configurer et professionnaliser son profil Facebook pour améliorer sa réputation en ligne.
Maximiser son impact professionnel sur LinkedIn et au-delà

Maîtrise l’art de la communication et la relation client pour devenir un assistant virtuel performant.
Ce que tu apprendras :
- Améliorer ses compétences en réception d’appels pour projeter une image professionnelle de l’entreprise.
- Transformer les appels entrants en opportunités de vente réussies.
- Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients.
- Maîtriser la structuration d’une rédaction web optimisée pour le référencement.
Communication et relation client pour assistant virtuel

Une connaissance de base des processus de vente;Une maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les stratégies de vente efficaces pour améliorer les résultats commerciaux.
- Préparer et gérer des appels sortants avec une approche méthodique.
- Élaborer et utiliser efficacement des fiches contact pour maximiser les opportunités de vente.
- Développer des compétences en collaboration et en gestion d’équipe, notamment à travers Excel.
Techniques de vente et d’organisation pour managers

Développe ton leadership et inspire ton équipe de téléopérateurs vers le succès !
Ce que tu apprendras :
- Développer la confiance au sein de l’équipe pour une meilleure collaboration.
- Maîtriser les outils et techniques de motivation et d’engagement.
- Acquérir des compétences en leadership pour guider efficacement une équipe.
- Savoir donner du sens à ses actions pour inspirer et mobiliser ses collaborateurs.
Apprends à être un leader dans une équipe de téléopérateur

Apprends à manipuler tes donnée efficacement à travers Excel
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement des cellules et leur manipulation
- Comprendre le fonctionnement des lignes et des colonnes
- Savoir manipuler les données contenues dans les cellules, les colonnes, et les lignes
- Modifier correctement le format des données en fonction de tes besoins
Maîtrise des bases et manipulation des données dans Microsoft Excel

Assure la création de documents structurés et professionnels avec une maîtrise plus poussée de Word.
Ce que tu apprendras :
- Gérer la mise en page et l’organisation des éléments dans Word.
- Maîtriser les diverses manipulations de formes et d’images dans Word.
- Manier à la perfection toutes les options de mise en forme dans Word.
- Maîtriser les diverses manipulations de données dans Word.
Organisation avancée et manipulation des documents Microsoft Word

Maîtrise l’art de la rédaction professionnelle pour refléter l’identité unique de ton entreprise.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les principes fondamentaux de l’identité d’entreprise et leur application dans la communication écrite.
- Apprendre à rédiger des lettres et courriels alignés sur les valeurs et la charte d’une entreprise.
- S’approprier les formulations professionnelles adaptées à divers contextes, y compris commerciaux.
- Identifier et maîtriser les différents types de lettres utilisés dans un cadre professionnel.
Rédaction professionnelle et identité d’entreprise

Maîtrise l’art de la relation client et booste tes ventes grâce à ce parcours complet et interactif.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre l’importance des appels entrants et maîtriser l’accueil téléphonique.
- Transformer chaque appel entrant en opportunité de vente.
- Développer une relation de confiance durable avec les clients.
- Améliorer ses compétences en prise de notes pour une efficacité accrue dans les échanges professionnels.
Optimisation de la relation client et des ventes

Maîtrise l’art de la gestion des conflits et deviens un manager performant en centre d’appel.
Ce que tu apprendras :
- Apprendre à identifier et résoudre efficacement les conflits en milieu professionnel.
- Comprendre les dynamiques de fonctionnement d’un centre d’appel et ses différentes activités.
- Développer des compétences en gestion d’équipe et en motivation des collaborateurs.
- Acquérir les savoir-faire essentiels pour piloter une équipe et assumer pleinement les responsabilités de manager.
Résolution de conflits et gestion en centre d’appel

Allons découvrir ensemble les éléments clés de l’hébergement web.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement de l’hébergement web
- Choisir les meilleures options pour l’hébergement d’un site WordPress
- Maîtriser les détails d’un hébergement web
Les configurations d’hébergement web parfaites pour une célérité

Maîtrise Facebook comme un outil stratégique pour booster votre marketing et dépasser tes concurrents.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre l’utilité de Facebook pour les particuliers et les entreprises.
- Choisir et utiliser des outils de veille concurrentielle adaptés.
- Analyser les données Facebook pour optimiser les décisions marketing.
- Apprendre à créer et optimiser des campagnes publicitaires efficaces sur Facebook.
Optimise ta performance marketing grâce à Facebook

Apprends les bases essentielles de la télévente pour exceller dans la vente à distance et maîtriser les techniques d’argumentation commerciale.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les avantages et les activités de la télévente.
- Maîtriser les fondamentaux du marketing téléphonique et de la prospection.
- Savoir argumenter, anticiper les objections et conclure une vente.
- Transformer les appels entrants en opportunités commerciales.
Techniques et compétences de base en télévente

Maîtrise les techniques pour gérer sereinement les appels difficiles et renforcer ta confiance au téléphone.
Ce que tu apprendras :
- Identifier et gérer efficacement les conflits au téléphone.
- Maîtriser le stress et rester professionnel face aux objections.
- Développer des techniques d’influence pour mieux convaincre les clients.
- Améliorer le bien-être personnel et la maîtrise de soi pour des interactions téléphoniques de qualité.
Gestion des appels difficiles et maîtrise de soi au téléphone

Maîtrise le stress et les objections pour transformer chaque appel en opportunité de succès.
Ce que tu apprendras :
- Gérer le stress au téléphone et surmonter les objections des clients.
- Maîtriser l’accueil téléphonique et soigner l’image de l’entreprise.
- Apprendre à résoudre les conflits en milieu professionnel.
- Développer une culture de confiance au sein d’une équipe.
Gestion du stress et des objections dans un centre d'appels

Booste tes compétences commerciales et de gestion client en devenant un assistant virtuel polyvalent et performant.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le rôle et les missions d’un assistant virtuel dans la vente et la gestion des clients
- Maîtriser les techniques de vente à distance, notamment par téléphone
- Apprendre à gérer efficacement les fiches clients et les comptes sur les réseaux sociaux
- Développer des compétences en rédaction de courriels et lettres administratives pour une communication professionnelle efficace
Techniques de vente et gestion des clients en tant qu'Assistant virtuel

Maîtrise les outils essentiels pour une présentation percutante de tes données sur Excel
Ce que tu apprendras :
- Savoir créer des tableaux croisés dynamiques et différents types de graphiques sur Excel.
- Comprendre le fonctionnement des tableaux croisés dynamiques et des graphiques d’Excel.
- Exploiter correctement les tableaux croisés dynamiques et les graphiques pour synthétiser efficacement un ensemble de données complexes Excel.
- Améliorer la lisibilité des informations en personnalisant l’apparence et la structure de tes tableaux.

Maîtrise Power Query et la collaboration dans Excel pour donner un nouvel élan à tes projets !
Ce que tu apprendras :
- Créer des requêtes, ajouter des données et actualiser les requêtes avec Power Query.
- Importer et manipuler les différentes données issues de multiples sources.
- Collaborer efficacement avec ton équipe grâce aux fonctionnalités avancées d’Excel.
- Réaliser des mises en forme avancées pour des présentations plus professionnelles.
Collaboration et manipulation avancée des données avec Power Query

Booste tes compétences en rédaction web et rends tes contenus plus percutants et visibles en ligne !
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les fondamentaux de la rédaction web et du SEO.
- Concevoir une ligne éditoriale efficace et alignée avec les objectifs de la marque.
- Structurer un contenu web de manière claire et engageante, en optimisant sa visibilité.
- Appliquer différentes techniques de rédaction web pour attirer et fidéliser un large public.

Apprends à convaincre, gérer les conflits, et transformer les objections en opportunités au téléphone.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les techniques d’argumentation pour des ventes efficaces au téléphone.
- Gérer les appels conflictuels avec professionnalisme et transformer les conflits en solutions.
- Répondre aux objections de manière efficace et savoir accrocher les interlocuteurs.
- Établir et maintenir une relation de confiance durable avec les clients.
Argumentation et gestion des appels conflictuels

Maîtrise l’art de la télévente et booste tes performances commerciales en passant des appels téléphoniques efficaces.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre et appliquer les stratégies de vente efficaces par téléphone.
- Savoir accueillir un appel entrant et donner une image positive de l'entreprise.
- Acquérir les compétences nécessaires pour prospecter de nouveaux clients et conclure une vente.
- Maîtriser les techniques d'argumentation pour convaincre et séduire au téléphone.
Vends tes produits et services via des appels téléphoniques

Maîtrise les clés des réseaux sociaux pour booster ta visibilité et atteindre tes objectifs personnels et professionnels
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les techniques de création et de gestion de contenu engageant sur les principaux réseaux sociaux.
- Comprendre les spécificités des plateformes sociales (LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram) pour une communication professionnelle efficace.
- Développer des stratégies pour augmenter l’engagement et la visibilité sur chaque réseau.
- Identifier et éviter les erreurs courantes de communication en ligne.
Crée des posts percutants sur TikTok, Facebook, Instagram et LinkedIn

Trouve l’emploi de tes rêves grâce à des stratégies efficaces et un accompagnement complet pour réussir chaque étape de ta recherche.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser la rédaction d’un CV et d’une lettre de motivation convaincants.
- Développer des compétences en personal branding pour maximiser sa visibilité professionnelle.
- Identifier et se concentrer sur l’emploi correspondant à ses passions et compétences grâce à des stratégies structurées.
- Préparer et réussir ses entretiens d’embauche en adoptant des pratiques efficaces.
Plan d’action pour trouver l’emploi parfait

Deviens un expert en optimisation SEO on-page !
Ce que tu apprendras :
- Savoir comment à produire des contenus de qualité et optimiser leur référencement pour une meilleure visibilité
- Comprendre le fonctionnement du référencement naturel et maîtriser les techniques de référencement efficaces
- Connaître les éléments essentiels à un bon référencement tels que les mots-clés, le nom du domaine, etc.
- Connaître les outils efficaces qui aident au référencement d’un site et maîtriser leur utilisation
Techniques essentielles pour booster ton SEO on-page


Dépasse les limites de tes connaissances en CSS et JavaScript pour optimiser la vitesse
Ce que tu apprendras :
- Déterminer pour n’importe quel site quand minifier les CSS et les JS
- Gérer efficacement les JavaScript externes
- Décider du moment idéal pour recourir au Critical CSS
- Assimiler nos conseils pour mettre en ligne convenablement les codes CSS et JS


Deviens un expert de la comptabilité malgache pour optimiser la gestion financière de ton entreprise.
Ce que tu apprendras :
- Identifier et comprendre les différents types de documents commerciaux et leur utilisation en comptabilité
- Effectuer correctement les différents enregistrements dans les journaux comptables
- Savoir effectuer correctement les traitements comptables des achats et ventes de l’entreprise
- Comptabiliser correctement les emballages selon les normes de la comptabilité malgache
Techniques essentielles de la comptabilité générale Malagasy

Booste ta visibilité et maîtrise l’art de la communication sur Facebook et Instagram pour atteindre tes objectifs.
Ce que tu apprendras :
- Assimiler les bonnes pratiques pour publier efficacement sur Facebook et Instagram.
- Apprendre à configurer et optimiser un profil pour attirer plus d’abonnés.
- Comprendre et éviter les erreurs fréquentes dans la communication sur Instagram.
- Découvrir comment adapter le contenu aux objectifs fixés et aux algorithmes des plateformes.
Élever sa présence en ligne sur Facebook et Instagram

Communique efficacement avec tes collaborateurs grâce à Microsoft Teams
Ce que tu apprendras :
- Découvrir Teams et ses fonctionnalités.
- Maîtriser l’utilisation des différentes fonctionnalités de Teams.
- Paramétrer Teams en fonction de ses besoins.
- Comprendre les étapes à suivre pour la création et la gestion d’équipes sur Teams.
Optimise la communication d'équipe avec Microsoft Teams

Booste ta productivité grâce à la fonctionnalité collaborative d’Excel
Ce que tu apprendras :
- Partager et collaborer en temps réel avec ton équipe sur des fichiers Excel
- Manipuler efficacement les éléments constitutifs d’une feuille de calcul dans Excel
- Structurer efficacement les données pour en faciliter la lecture et l’analyse
- Savoir utiliser les fonctionnalités d’Excel pour créer des présentations claires et professionnelles
Collaboration et organisation des données dans Microsoft Excel

Acquiert les compétences nécessaires pour assurer un service de qualité à tes clients
Ce que tu apprendras :
- Identifier les rôles du conseiller client par e-mail et l’importance de ses actions
- Comprendre les principes nécessaire pour un service proactif et efficace
- Maîtriser les règles fondamentales de rédaction propre au web
- Comprendre la vente en ligne et l’importance des contenus partagés en ce sens
Maîtrise du service client et de la rédaction web

Maximise ton potentiel de gains sur Facebook, LinkedIn et Instagram et transforme ta présence en ligne en succès professionnel !
Ce que tu apprendras :
- Apprendre à utiliser Facebook, LinkedIn et Instagram de manière stratégique pour augmenter sa visibilité et son influence en ligne.
- Maîtriser la configuration de son profil sur Instagram et LinkedIn pour optimiser son engagement et ses opportunités.
- Savoir créer et publier des contenus efficaces qui génèrent de l’interaction et attirent l’attention des bonnes cibles.
- Comprendre les meilleures pratiques pour éviter les erreurs courantes sur ces plateformes et maximiser leur potentiel.
Optimise tes gains grâce à Facebook, LinkedIn et Instagram

Maîtrise les fonctionnalités clés de Word pour exceller en tant qu’assistant administratif !
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser la mise en forme avancée des documents Word, incluant les styles et thèmes.
- Manipuler et insérer des objets graphiques tels que des tableaux, des images et des filigranes.
- Gérer les marges, l’orientation et les règles d’un document pour un rendu professionnel.
- Rédiger un compte-rendu structuré et efficace dans un contexte professionnel.
Maîtrise de Microsoft Word pour un assistant administratif

Booste ta relation client grâce à l’IA et aux outils digitaux pour un service plus rapide et efficace.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre et maîtriser les avantages des chatbots dans la relation client.
- Utiliser ChatGPT pour améliorer la productivité au travail, notamment dans la gestion des emails.
- Optimiser le service client par email grâce à des stratégies et outils digitaux.
- Assimiler les fondamentaux de la confiance client pour renforcer la fidélité.
Utilisation de ChatGPT et des outils digitaux pour la relation client

Maîtrise les outils essentiels pour devenir le leader tant convoité par chaque équipe !
Ce que tu apprendras :
- Mobilier et inspirer les membres de ton équipe à travers l’adaptation de ton style de leadership
- Renforcer la cohésion d’équipe à travers le membership
- Appréhender l’utilisation d’outils pratiques pour améliorer la coordination de ton équipe
- Rendre dynamiques et productives les réunions que tu auras à organiser
Techniques de leadership et de gestion des réunions efficaces

Optimise la collaboration de ton centre d’appels avec les outils bureautiques avancés de Microsoft.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser la collaboration en ligne à travers les outils de la suite Microsoft Office.
- Optimiser la gestion des e-mails, des calendriers et des réunions via Outlook.
- Travailler en temps réel avec ses collègues sur Word et Excel pour un traitement de données plus rapide et efficace.
- Participer efficacement à des réunions en ligne et planifier des rendez-vous dans Teams.
Collaboration bureautique avancée pour centres d’appels

Maîtrise TikTok pour influencer, connecter et booster ta présence en ligne !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les bases de TikTok et créer un compte efficace.
- Développer des stratégies de contenu adaptées pour se démarquer sur la plateforme.
- Exploiter les techniques de marketing d’influence pour promouvoir une activité ou une marque.
- Maîtriser les visuels et leur impact sur les réseaux sociaux.
Influence tes cibles efficacement grâce à TikTok

Assure la réussite de tes projets en assimilant les clés d’une gestion de projet efficace !
Ce que tu apprendras :
- Identifier les étapes clés de la gestion de projet, à commencer par sa conception
- Identifier et comprendre les différentes méthodes de gestion de projet existantes
- Appliquer les différentes méthodes dans différents contextes professionnels
- Intégrer les méthodes agiles pour une meilleure flexibilité et adaptation
Gestion de projet et méthodologies

Fais de la gestion collaborative de données sur Excel une de tes forces !
Ce que tu apprendras :
- Savoir optimiser la gestion des lignes, colonnes et feuilles Excel
- Comprendre le fonctionnement du partage et de la collaboration dans Excel
- Préparer et imprimer des documents professionnels adaptés à divers besoins
Gestion des données et collaboration en équipe dans Microsoft Excel
Tous nos cours Téléopérateur

Dealing with conflicting calls will be a pleasure for you
Ce que tu apprendras :
- Identify the sources of conflict so that you can better adapt in the event of a conflicting call
- Develop self-control so that you no longer have difficulties in a conflicting call
- Apply best practices in the management of a conflicting call
- Transform a conflicting call into a search for a common solution

Tu seras capable d’exposer tes compétences et de satisfaire tes clients cibles.
Ce que tu apprendras :
Comprendre la raison d’être d’un assistant virtuel
- Cerner le champ d’action d’un assistant virtuel
- S'approprier les missions potentielles confiées à un assistant virtuel
- Connaître les différents profils d’assistant virtuel

Take this course and become a phone sales pro
Ce que tu apprendras :
- Apply the argumentative structure to all your arguments
- Use effective formulas to attract and seduce on the phone
- Know how to adapt your speech to your interlocutor’s motivations
- Know how to dig to get more information from your interlocutor

Découvre comment transformer chaque appel téléphonique en opportunité de vente en comprenant et en répondant aux besoins spécifiques de tes clients.
Ce que tu apprendras :
Identifier et interpréter les besoins psychologiques et émotionnels des clients en utilisant le modèle de Maslow.
- Maîtriser les techniques pour ajuster efficacement son approche de vente selon les différentes typologies de clients.
- Développer des compétences en écoute active et en questionnement.
- Augmenter les chances de conclure des ventes réussies.