
Intéressé(e) par les métiers des Centres d'appel ? Téléopérateur, modérateur, prospection téléphonique etc. Maitrise les notions de Relation Client, techniques de vente à distance, rédaction web SEO et bien d’autres choses, à travers nos formations.
Nos parcours certifiés Formations

Communique efficacement avec tes collaborateurs grâce à Microsoft Teams
Ce que tu apprendras :
- Découvrir Teams et ses fonctionnalités.
- Maîtriser l’utilisation des différentes fonctionnalités de Teams.
- Paramétrer Teams en fonction de ses besoins.
- Comprendre les étapes à suivre pour la création et la gestion d’équipes sur Teams.
Optimise la communication d'équipe avec Microsoft Teams

Maîtrise l’art de la vente par téléphone avec des techniques avancées et des stratégies gagnantes.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir des stratégies efficaces pour conclure des ventes par téléphone.
- Maîtriser l'art de gérer les objections et de surmonter les résistances.
- Développer des techniques pour réussir la vente additionnelle et fidéliser les clients.
- Savoir gérer le stress et rester professionnel face aux clients difficiles.
Techniques avancées de vente par téléphone

Assure ton avenir professionnel en approfondissant ta maîtrise d’Excel
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement des cellules et leur manipulation
- Comprendre le fonctionnement des lignes et des colonnes
- Savoir manipuler les données contenues dans les cellules, les colonnes, et les lignes
- Modifier correctement le format des données en fonction de tes besoins
Gestion avancée des données et création de tableaux dans Microsoft Excel

Booste ta visibilité sur Instagram avec des stratégies et outils essentiels pour réussir ta communication digitale.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre et éviter les erreurs courantes de communication sur Instagram.
- Concevoir des contenus visuels captivants adaptés aux réseaux sociaux.
- Optimiser la configuration de son compte Instagram pour attirer plus d’abonnés.
- Utiliser Instagram comme levier pour développer son entreprise ou sa marque personnelle.
Techniques efficaces pour exceller sur Instagram

Maîtrise les bases de la télévente et booste tes compétences pour réussir dans le domaine.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les compétences essentielles pour effectuer des ventes par téléphone.
- Comprendre les techniques de prospection et d'élaboration d'une fiche contact.
- Apprendre à gérer efficacement le stress et les objections.
- Maîtriser les techniques de questionnement et l'argumentaire de vente.
Principes clés pour exceller en télévente

Booste ta carrière digitale avec des compétences en rédaction web et webmarketing.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les techniques avancées de rédaction web.
Comprendre et appliquer les principes fondamentaux du webmarketing.
Apprendre à rédiger efficacement pour les réseaux sociaux.
Optimiser la structure d’un site web pour un bon référencement naturel (SEO).
Rédaction web et webmarketing

Deviens un leader inspirant et gère ton équipe avec succès.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les fondamentaux du management et de la gestion d’équipe.
- Acquérir les compétences nécessaires pour piloter efficacement une équipe.
- Savoir motiver et inspirer ses collaborateurs pour atteindre des objectifs communs.
- Endosser pleinement les rôles et responsabilités d’un manager dans divers contextes professionnels.
Dirige avec impact en jouant pleinement ton rôle de manager

Acquiert les compétences nécessaires pour assurer un service de qualité à tes clients
Ce que tu apprendras :
- Identifier les rôles du conseiller client par e-mail et l’importance de ses actions
- Comprendre les principes nécessaire pour un service proactif et efficace
- Maîtriser les règles fondamentales de rédaction propre au web
- Comprendre la vente en ligne et l’importance des contenus partagés en ce sens
Maîtrise du service client et de la rédaction web

Maîtrise Power Query et la collaboration dans Excel pour donner un nouvel élan à tes projets !
Ce que tu apprendras :
- Créer des requêtes, ajouter des données et actualiser les requêtes avec Power Query.
- Importer et manipuler les différentes données issues de multiples sources.
- Collaborer efficacement avec ton équipe grâce aux fonctionnalités avancées d’Excel.
- Réaliser des mises en forme avancées pour des présentations plus professionnelles.
Collaboration et manipulation avancée des données avec Power Query

Développe ton leadership et inspire ton équipe de téléopérateurs vers le succès !
Ce que tu apprendras :
- Développer la confiance au sein de l’équipe pour une meilleure collaboration.
- Maîtriser les outils et techniques de motivation et d’engagement.
- Acquérir des compétences en leadership pour guider efficacement une équipe.
- Savoir donner du sens à ses actions pour inspirer et mobiliser ses collaborateurs.
Apprends à être un leader dans une équipe de téléopérateur

Maîtrise l’art de la communication et la relation client pour devenir un assistant virtuel performant.
Ce que tu apprendras :
- Améliorer ses compétences en réception d’appels pour projeter une image professionnelle de l’entreprise.
- Transformer les appels entrants en opportunités de vente réussies.
- Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients.
- Maîtriser la structuration d’une rédaction web optimisée pour le référencement.
Communication et relation client pour assistant virtuel

Maîtrise Facebook pour booster ta popularité, renforcer ton image et atteindre tes objectifs professionnels en un temps record !
Ce que tu apprendras :
Publier du contenu engageant et optimisé pour maximiser la visibilité et les interactions sur Facebook.
- Créer et configurer un profil ou une page Facebook professionnelle adaptée à des objectifs précis.
- Utiliser les fonctionnalités de Facebook pour promouvoir des produits, services, ou marques et se démarquer.
- Identifier et anticiper les faiblesses de Facebook pour mieux en gérer les risques et maximiser ses opportunités.
Stratégies gagnantes pour exceller sur Facebook

Assure la création de documents structurés et professionnels avec une maîtrise plus poussée de Word.
Ce que tu apprendras :
- Gérer la mise en page et l’organisation des éléments dans Word.
- Maîtriser les diverses manipulations de formes et d’images dans Word.
- Manier à la perfection toutes les options de mise en forme dans Word.
- Maîtriser les diverses manipulations de données dans Word.
Organisation avancée et manipulation des documents Microsoft Word

Assure la réussite de tes projets en assimilant les clés d’une gestion de projet efficace !
Ce que tu apprendras :
- Identifier les étapes clés de la gestion de projet, à commencer par sa conception
- Identifier et comprendre les différentes méthodes de gestion de projet existantes
- Appliquer les différentes méthodes dans différents contextes professionnels
- Intégrer les méthodes agiles pour une meilleure flexibilité et adaptation
Gestion de projet et méthodologies

Maîtrise les outils essentiels pour une présentation percutante de tes données sur Excel
Ce que tu apprendras :
- Savoir créer des tableaux croisés dynamiques et différents types de graphiques sur Excel.
- Comprendre le fonctionnement des tableaux croisés dynamiques et des graphiques d’Excel.
- Exploiter correctement les tableaux croisés dynamiques et les graphiques pour synthétiser efficacement un ensemble de données complexes Excel.
- Améliorer la lisibilité des informations en personnalisant l’apparence et la structure de tes tableaux.

Explore les secrets d’un management réussi pour prendre les rênes de ton équipe avec assurance !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre la notion de management et identifier les principaux rôles du manager
- Identifier les attitudes qu’un manager doit avoir pour exceller dans son rôle
- Comprendre le fonctionnement d’une équipe et en identifier les leviers de motivation
- Savoir piloter une équipe mettre en place des objectifs atteignables et motivants
Prise en charge du rôle de manager

Booste ta carrière en maîtrisant le B.A.-BA de la télévente
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les principes de base de la vente par téléphone
- Savoir mettre en place des stratégies efficaces pour réussir un appel de vente
- Comprendre l’utilité d’un discours naturel et bien structuré pour convaincre les clients et prospects
- Présenter correctement les produits et services lors des appels
Méthodes essentielles pour développer tes ventes téléphoniques

Allons découvrir ensemble les éléments clés de l’hébergement web.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement de l’hébergement web
- Choisir les meilleures options pour l’hébergement d’un site WordPress
- Maîtriser les détails d’un hébergement web
Les configurations d’hébergement web parfaites pour une célérité

Fais de la gestion collaborative de données sur Excel une de tes forces !
Ce que tu apprendras :
- Savoir optimiser la gestion des lignes, colonnes et feuilles Excel
- Comprendre le fonctionnement du partage et de la collaboration dans Excel
- Préparer et imprimer des documents professionnels adaptés à divers besoins
Gestion des données et collaboration en équipe dans Microsoft Excel

Maîtrise l’art des réunions efficaces et transforme tes échanges en succès collectif !
Ce que tu apprendras :
- Appréhender les mécanismes d’organisation et de conduite de réunions.
- Adapter son style de management pour animer des réunions efficaces.
- Rédiger des comptes-rendus clairs et concis pour une communication efficace.
- Collaborer efficacement avec son équipe à l’aide d’outils tels qu’Excel, y compris la création de tableaux croisés dynamiques.
Organisation et conduite de réunion

Maîtrise les techniques pour gérer sereinement les appels difficiles et renforcer ta confiance au téléphone.
Ce que tu apprendras :
- Identifier et gérer efficacement les conflits au téléphone.
- Maîtriser le stress et rester professionnel face aux objections.
- Développer des techniques d’influence pour mieux convaincre les clients.
- Améliorer le bien-être personnel et la maîtrise de soi pour des interactions téléphoniques de qualité.
Gestion des appels difficiles et maîtrise de soi au téléphone

Apprends à convaincre, gérer les conflits, et transformer les objections en opportunités au téléphone.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les techniques d’argumentation pour des ventes efficaces au téléphone.
- Gérer les appels conflictuels avec professionnalisme et transformer les conflits en solutions.
- Répondre aux objections de manière efficace et savoir accrocher les interlocuteurs.
- Établir et maintenir une relation de confiance durable avec les clients.
Argumentation et gestion des appels conflictuels

Maîtrise le stress et les objections pour transformer chaque appel en opportunité de succès.
Ce que tu apprendras :
- Gérer le stress au téléphone et surmonter les objections des clients.
- Maîtriser l’accueil téléphonique et soigner l’image de l’entreprise.
- Apprendre à résoudre les conflits en milieu professionnel.
- Développer une culture de confiance au sein d’une équipe.
Gestion du stress et des objections dans un centre d'appels

Maîtrise l’art de la gestion des conflits et deviens un manager performant en centre d’appel.
Ce que tu apprendras :
- Apprendre à identifier et résoudre efficacement les conflits en milieu professionnel.
- Comprendre les dynamiques de fonctionnement d’un centre d’appel et ses différentes activités.
- Développer des compétences en gestion d’équipe et en motivation des collaborateurs.
- Acquérir les savoir-faire essentiels pour piloter une équipe et assumer pleinement les responsabilités de manager.
Résolution de conflits et gestion en centre d’appel

Maîtrise la communication écrite et orale en français pour exceller dans le métier de téléopérateur.
Ce que tu apprendras :
- Renforcer la compréhension orale et écrite en français dans des contextes professionnels.
- Améliorer la production orale pour des échanges téléphoniques fluides et cohérents.
- Développer des compétences de rédaction adaptées aux besoins du métier (scripts, courriels, fiches de suivi).
- Appréhender les spécificités du français commercial pour la rédaction de courriels efficaces.
Communication écrite en français

Maîtrise Facebook comme un outil stratégique pour booster votre marketing et dépasser tes concurrents.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre l’utilité de Facebook pour les particuliers et les entreprises.
- Choisir et utiliser des outils de veille concurrentielle adaptés.
- Analyser les données Facebook pour optimiser les décisions marketing.
- Apprendre à créer et optimiser des campagnes publicitaires efficaces sur Facebook.
Optimise ta performance marketing grâce à Facebook

Booste la visibilité de ton site web grâce aux meilleures pratiques de référencement naturel.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les outils pour sélectionner les mots-clés pertinents.
- Optimiser la structure d’un site pour un référencement naturel efficace.
- Améliorer le référencement à partir des éléments liés au domaine.
- Créer et maximiser la visibilité de contenus optimisés pour le SEO.
Gagner plus de visibilité sur le web grâce au référencement naturel

Simplifie ton travail d’analyse et la prise de décision grâce à Excel !
Ce que tu apprendras :
- Créer des tableaux clairs et structurés pour des présentations professionnelles
- rier et filtrer les données pour faciliter leur analyse et pour en extraire des insights pertinents
- utomatiser des calcules complexes avec les formules avancés d’Excel
- tiliser les tableaux croisés dynamiques et les graphiques croisés dynamiques pour synthétiser des informations complexes
Utilisation des tableaux et formules dans Microsoft Excel pour l'analyse

Maîtrise l’art de la télévente et booste tes performances commerciales en passant des appels téléphoniques efficaces.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre et appliquer les stratégies de vente efficaces par téléphone.
- Savoir accueillir un appel entrant et donner une image positive de l'entreprise.
- Acquérir les compétences nécessaires pour prospecter de nouveaux clients et conclure une vente.
- Maîtriser les techniques d'argumentation pour convaincre et séduire au téléphone.
Vends tes produits et services via des appels téléphoniques

Maîtrise l’art de la rédaction professionnelle pour refléter l’identité unique de ton entreprise.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les principes fondamentaux de l’identité d’entreprise et leur application dans la communication écrite.
- Apprendre à rédiger des lettres et courriels alignés sur les valeurs et la charte d’une entreprise.
- S’approprier les formulations professionnelles adaptées à divers contextes, y compris commerciaux.
- Identifier et maîtriser les différents types de lettres utilisés dans un cadre professionnel.
Rédaction professionnelle et identité d’entreprise

Maîtrise les clés des réseaux sociaux pour booster ta visibilité et atteindre tes objectifs personnels et professionnels
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les techniques de création et de gestion de contenu engageant sur les principaux réseaux sociaux.
- Comprendre les spécificités des plateformes sociales (LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram) pour une communication professionnelle efficace.
- Développer des stratégies pour augmenter l’engagement et la visibilité sur chaque réseau.
- Identifier et éviter les erreurs courantes de communication en ligne.
Crée des posts percutants sur TikTok, Facebook, Instagram et LinkedIn


Découvre la comptabilité malagasy et élargis ton domaine de compétence
Ce que tu apprendras :
- Explorer la nature et le contenu du bilan comptable, en apprenant à identifier l'actif et le passif pour évaluer la santé financière d'une entreprise.
- Appliquer le principe de la partie double en enregistrant les transactions
en débit et crédit, et utiliser les comptes en T pour analyser les mouvements comptables.
- Étudier la structure et les classes du Plan Comptable Général (PCG) malagasy pour codifier correctement les comptes et comprendre leur impact sur le bilan.
- Calculer la situation nette d’un compte, reporter les soldes sur le bilan, et utiliser ces informations pour évaluer la situation financière d'une entreprise.
Initiation à la comptabilité générale Malagasy

Trouve l’emploi de tes rêves grâce à des stratégies efficaces et un accompagnement complet pour réussir chaque étape de ta recherche.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser la rédaction d’un CV et d’une lettre de motivation convaincants.
- Développer des compétences en personal branding pour maximiser sa visibilité professionnelle.
- Identifier et se concentrer sur l’emploi correspondant à ses passions et compétences grâce à des stratégies structurées.
- Préparer et réussir ses entretiens d’embauche en adoptant des pratiques efficaces.
Plan d’action pour trouver l’emploi parfait

Une connaissance de base des processus de vente;Une maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les stratégies de vente efficaces pour améliorer les résultats commerciaux.
- Préparer et gérer des appels sortants avec une approche méthodique.
- Élaborer et utiliser efficacement des fiches contact pour maximiser les opportunités de vente.
- Développer des compétences en collaboration et en gestion d’équipe, notamment à travers Excel.
Techniques de vente et d’organisation pour managers

Transforme ta présence en ligne et maîtrise l’art de la communication visuelle avec notre parcours dédié aux assistants virtuels
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les techniques de création et d’ajustement d’images pour le web et les réseaux sociaux.
- Optimiser l’utilisation des visuels pour améliorer l’engagement sur les plateformes sociales.
- Communiquer efficacement à l’aide de supports visuels adaptés.
- Rédiger des contenus digitaux de qualité pour maximiser la visibilité en ligne.
Gestion des visuels et réseaux sociaux pour assistant virtuel

Maîtrise les stratégies essentielles pour optimiser ta présence sur les réseaux sociaux et booster ta visibilité en ligne.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre l'importance de la veille stratégique et de l'e-réputation dans le marketing digital.
- Apprendre les fondamentaux de la modération pour améliorer l'engagement et la qualité des interactions en ligne.
- Maîtriser la création de posts efficaces sur LinkedIn pour développer sa réputation professionnelle.
- Découvrir les principaux réseaux sociaux et comment les utiliser efficacement pour atteindre ses objectifs professionnels.
Stratégies pour une présence optimale sur les réseaux sociaux

Booste tes compétences en rédaction web et rends tes contenus plus percutants et visibles en ligne !
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les fondamentaux de la rédaction web et du SEO.
- Concevoir une ligne éditoriale efficace et alignée avec les objectifs de la marque.
- Structurer un contenu web de manière claire et engageante, en optimisant sa visibilité.
- Appliquer différentes techniques de rédaction web pour attirer et fidéliser un large public.

Maximise ton potentiel de gains sur Facebook, LinkedIn et Instagram et transforme ta présence en ligne en succès professionnel !
Ce que tu apprendras :
- Apprendre à utiliser Facebook, LinkedIn et Instagram de manière stratégique pour augmenter sa visibilité et son influence en ligne.
- Maîtriser la configuration de son profil sur Instagram et LinkedIn pour optimiser son engagement et ses opportunités.
- Savoir créer et publier des contenus efficaces qui génèrent de l’interaction et attirent l’attention des bonnes cibles.
- Comprendre les meilleures pratiques pour éviter les erreurs courantes sur ces plateformes et maximiser leur potentiel.
Optimise tes gains grâce à Facebook, LinkedIn et Instagram

Crée des rapports et tableaux de bord efficaces en optimisant l’un impact visuel de tes données
Ce que tu apprendras :
- Appliquer des mises en forme de base et avancées pour structurer les données et améliorer leur lisibilité
- Créer des présentations percutantes en maîtrisant sur le bout des doigts la création et la personnalisation des graphiques sur Excel
- Choisir correctement les formats adaptés aux données que tu souhaites afficher dans tes tableaux
- Créer et manipuler les tableaux croisés dynamiques pour en améliorer la présentation
Mise en forme et visualisation des données dans Microsoft Excel

Maîtrise les opérations comptables complexes en adéquation avec les normes malgaches et booste tes compétences professionnelles en toute simplicité !
Ce que tu apprendras :
- Acquérir une compréhension approfondie du compte de résultat et de son utilisation dans la gestion financière.
- Maîtriser les techniques de comptabilisation des provisions pour dépréciation conformément aux normes malgaches.
- Apprendre à classer, comptabiliser et analyser les titres financiers dans un contexte malgache.
- Comprendre les principes essentiels de la TVA et savoir les appliquer dans des scénarios réels.
Opérations avancées dans la comptabilité générale Malagasy

Booste tes compétences commerciales et de gestion client en devenant un assistant virtuel polyvalent et performant.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le rôle et les missions d’un assistant virtuel dans la vente et la gestion des clients
- Maîtriser les techniques de vente à distance, notamment par téléphone
- Apprendre à gérer efficacement les fiches clients et les comptes sur les réseaux sociaux
- Développer des compétences en rédaction de courriels et lettres administratives pour une communication professionnelle efficace
Techniques de vente et gestion des clients en tant qu'Assistant virtuel

Apprends à manipuler tes donnée efficacement à travers Excel
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement des cellules et leur manipulation
- Comprendre le fonctionnement des lignes et des colonnes
- Savoir manipuler les données contenues dans les cellules, les colonnes, et les lignes
- Modifier correctement le format des données en fonction de tes besoins
Maîtrise des bases et manipulation des données dans Microsoft Excel

Apprends les bases essentielles de la télévente pour exceller dans la vente à distance et maîtriser les techniques d’argumentation commerciale.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les avantages et les activités de la télévente.
- Maîtriser les fondamentaux du marketing téléphonique et de la prospection.
- Savoir argumenter, anticiper les objections et conclure une vente.
- Transformer les appels entrants en opportunités commerciales.
Techniques et compétences de base en télévente

Obtiens facilement des données précises et organisées grâce aux fonctionnalités avancées d’Excel
Ce que tu apprendras :
- Connaître les formules les plus utiles sur Excel
- Maîtriser le mode opératoire des fonctions d’Excel
- Savoir utiliser différentes fonctionnalités pour organiser tes données
- Savoir paramétrer et appliquer la validation de données sur Excel
Découverte des formules et gestion des données dans Microsoft Excel

Booste ta visibilité et maîtrise l’art de la communication sur Facebook et Instagram pour atteindre tes objectifs.
Ce que tu apprendras :
- Assimiler les bonnes pratiques pour publier efficacement sur Facebook et Instagram.
- Apprendre à configurer et optimiser un profil pour attirer plus d’abonnés.
- Comprendre et éviter les erreurs fréquentes dans la communication sur Instagram.
- Découvrir comment adapter le contenu aux objectifs fixés et aux algorithmes des plateformes.
Élever sa présence en ligne sur Facebook et Instagram

Booste ta productivité grâce à la fonctionnalité collaborative d’Excel
Ce que tu apprendras :
- Partager et collaborer en temps réel avec ton équipe sur des fichiers Excel
- Manipuler efficacement les éléments constitutifs d’une feuille de calcul dans Excel
- Structurer efficacement les données pour en faciliter la lecture et l’analyse
- Savoir utiliser les fonctionnalités d’Excel pour créer des présentations claires et professionnelles
Collaboration et organisation des données dans Microsoft Excel

Apprends à cultiver le bien-être et à gérer le stress pour exceller dans ta vie professionnelle et personnelle.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les facteurs influençant le bien-être au travail, notamment l’environnement et le stress.
- Adopter des habitudes pour maintenir une hygiène de vie saine et équilibrée.
- Développer des stratégies pour cultiver un mental positif et résilient.
- Maîtriser les techniques de gestion et résolution de conflits professionnels.
Gérer le stress et cultiver le bien-être au travail

Maîtrise LinkedIn et Facebook pour propulser ta carrière et développer ton réseau professionnel dès aujourd’hui !
Ce que tu apprendras :
- Apprendre à construire un profil LinkedIn attrayant pour maximiser les opportunités professionnelles.
- Comprendre et exploiter pleinement les fonctionnalités offertes par LinkedIn.
- Savoir créer des publications engageantes et optimiser leur visibilité sur LinkedIn.
- Configurer et professionnaliser son profil Facebook pour améliorer sa réputation en ligne.
Maximiser son impact professionnel sur LinkedIn et au-delà

Maîtrise les fonctionnalités clés de Word pour exceller en tant qu’assistant administratif !
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser la mise en forme avancée des documents Word, incluant les styles et thèmes.
- Manipuler et insérer des objets graphiques tels que des tableaux, des images et des filigranes.
- Gérer les marges, l’orientation et les règles d’un document pour un rendu professionnel.
- Rédiger un compte-rendu structuré et efficace dans un contexte professionnel.
Maîtrise de Microsoft Word pour un assistant administratif
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Tu seras capable d’exposer tes compétences et de satisfaire tes clients cibles.
Ce que tu apprendras :
Comprendre la raison d’être d’un assistant virtuel
- Cerner le champ d’action d’un assistant virtuel
- S'approprier les missions potentielles confiées à un assistant virtuel
- Connaître les différents profils d’assistant virtuel

Maîtrise la notion de confiance pour bâtir une confiance client inébranlable
Ce que tu apprendras :
Comprendre la définition de la confiance et son importance dans la relation client
- Identifier les piliers essentiels à l’établissement d’une relation de confiance avec les clients
- Connaître les facteurs clés pour acquérir et entretenir la confiance des clients

Découvre et adopte les meilleures pratiques pour sécuriser la confiance de tes clients
Ce que tu apprendras :
Identifier les impacts de la relation de confiance entre le client et l'entreprise.
- Découvrir les conseils pratiques pour gagner la confiance des clients.
- Identifier les points essentiels sur lesquels s’appuyer pour maintenir la confiance client sur le long terme.
Discover the telesales

Dealing with conflicting calls will be a pleasure for you
Ce que tu apprendras :
- Identify the sources of conflict so that you can better adapt in the event of a conflicting call
- Develop self-control so that you no longer have difficulties in a conflicting call
- Apply best practices in the management of a conflicting call
- Transform a conflicting call into a search for a common solution

Comprends mieux ce que signifient persuasion et influence pour mieux les utiliser
Ce que tu apprendras :
Comprendre la notion de persuasion et d’influence
- Identifier des domaines d’utilisation de ces notions
- Comprendre l’évolution de la notion de persuasion au fil du temps
- Connaître l’importance de la persuasion et de l’influence pour l’entreprise