
Intéressé(e) par les métiers des Centres d'appel ? Téléopérateur, modérateur, prospection téléphonique etc. Maitrise les notions de Relation Client, techniques de vente à distance, rédaction web SEO et bien d’autres choses, à travers nos formations.
Nos parcours certifiés Formations


Deviens un expert de la comptabilité malgache pour optimiser la gestion financière de ton entreprise.
Ce que tu apprendras :
- Identifier et comprendre les différents types de documents commerciaux et leur utilisation en comptabilité
- Effectuer correctement les différents enregistrements dans les journaux comptables
- Savoir effectuer correctement les traitements comptables des achats et ventes de l’entreprise
- Comptabiliser correctement les emballages selon les normes de la comptabilité malgache
Techniques essentielles de la comptabilité générale Malagasy

Maîtrise les outils essentiels pour devenir le leader tant convoité par chaque équipe !
Ce que tu apprendras :
- Mobilier et inspirer les membres de ton équipe à travers l’adaptation de ton style de leadership
- Renforcer la cohésion d’équipe à travers le membership
- Appréhender l’utilisation d’outils pratiques pour améliorer la coordination de ton équipe
- Rendre dynamiques et productives les réunions que tu auras à organiser
Techniques de leadership et de gestion des réunions efficaces

Transforme ta présence en ligne et maîtrise l’art de la communication visuelle avec notre parcours dédié aux assistants virtuels
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les techniques de création et d’ajustement d’images pour le web et les réseaux sociaux.
- Optimiser l’utilisation des visuels pour améliorer l’engagement sur les plateformes sociales.
- Communiquer efficacement à l’aide de supports visuels adaptés.
- Rédiger des contenus digitaux de qualité pour maximiser la visibilité en ligne.
Gestion des visuels et réseaux sociaux pour assistant virtuel

Booste ton impact professionnel avec des lettres commerciales percutantes en français et en anglais.
Ce que tu apprendras :
- Apprendre à rédiger des lettres commerciales structurées et convaincantes.
- Maîtriser les règles et bonnes pratiques des Business Letters en anglais.
- Intégrer les valeurs et l’identité d’entreprise dans la rédaction.
- Découvrir les différentes catégories de lettres utilisées dans un cadre professionnel.
Maîtrise des lettres commerciales en français et anglais

Maîtrise les clés des réseaux sociaux pour booster ta visibilité et atteindre tes objectifs personnels et professionnels
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les techniques de création et de gestion de contenu engageant sur les principaux réseaux sociaux.
- Comprendre les spécificités des plateformes sociales (LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram) pour une communication professionnelle efficace.
- Développer des stratégies pour augmenter l’engagement et la visibilité sur chaque réseau.
- Identifier et éviter les erreurs courantes de communication en ligne.
Crée des posts percutants sur TikTok, Facebook, Instagram et LinkedIn

Maîtrise Power Query et la collaboration dans Excel pour donner un nouvel élan à tes projets !
Ce que tu apprendras :
- Créer des requêtes, ajouter des données et actualiser les requêtes avec Power Query.
- Importer et manipuler les différentes données issues de multiples sources.
- Collaborer efficacement avec ton équipe grâce aux fonctionnalités avancées d’Excel.
- Réaliser des mises en forme avancées pour des présentations plus professionnelles.
Collaboration et manipulation avancée des données avec Power Query

Booste tes compétences et ton bien-être pour exceller dans un centre d’appel grâce à ce parcours complet et accessible à tous.
Ce que tu apprendras :
- Cultiver une mentalité positive pour mieux gérer le stress et renforcer ses capacités cognitives.
- Comprendre et gérer les dynamiques d’équipe pour instaurer une culture de confiance et prévenir les conflits.
- Identifier et gérer le stress au travail pour préserver son bien-être et sa productivité.
- Maîtriser les bases de la communication orale pour transmettre efficacement des messages clairs et impactants.
Conseils pratiques pour performer en centre d’appel

Initie-toi à une utilisation professionnelle et collaborative de Microsoft Word
Ce que tu apprendras :
- Créer un document Word et manipuler son contenu : saisie, mise en forme, mise en page, insertion et manipulation d’objets, révision et correction de texte, etc.
- Travailler sur un même document en collaboration avec tes collègues
- Enregistrer, imprimer ou exporter un document Word
Maîtrise des bases et de la collaboration sur Microsoft Word

Maîtrise l’art de la télévente et booste tes performances commerciales en passant des appels téléphoniques efficaces.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre et appliquer les stratégies de vente efficaces par téléphone.
- Savoir accueillir un appel entrant et donner une image positive de l'entreprise.
- Acquérir les compétences nécessaires pour prospecter de nouveaux clients et conclure une vente.
- Maîtriser les techniques d'argumentation pour convaincre et séduire au téléphone.
Vends tes produits et services via des appels téléphoniques

Crée des rapports et tableaux de bord efficaces en optimisant l’un impact visuel de tes données
Ce que tu apprendras :
- Appliquer des mises en forme de base et avancées pour structurer les données et améliorer leur lisibilité
- Créer des présentations percutantes en maîtrisant sur le bout des doigts la création et la personnalisation des graphiques sur Excel
- Choisir correctement les formats adaptés aux données que tu souhaites afficher dans tes tableaux
- Créer et manipuler les tableaux croisés dynamiques pour en améliorer la présentation
Mise en forme et visualisation des données dans Microsoft Excel

Deviens un expert en optimisation SEO on-page !
Ce que tu apprendras :
- Savoir comment à produire des contenus de qualité et optimiser leur référencement pour une meilleure visibilité
- Comprendre le fonctionnement du référencement naturel et maîtriser les techniques de référencement efficaces
- Connaître les éléments essentiels à un bon référencement tels que les mots-clés, le nom du domaine, etc.
- Connaître les outils efficaces qui aident au référencement d’un site et maîtriser leur utilisation
Techniques essentielles pour booster ton SEO on-page

Simplifie ton travail d’analyse et la prise de décision grâce à Excel !
Ce que tu apprendras :
- Créer des tableaux clairs et structurés pour des présentations professionnelles
- rier et filtrer les données pour faciliter leur analyse et pour en extraire des insights pertinents
- utomatiser des calcules complexes avec les formules avancés d’Excel
- tiliser les tableaux croisés dynamiques et les graphiques croisés dynamiques pour synthétiser des informations complexes
Utilisation des tableaux et formules dans Microsoft Excel pour l'analyse

Deviens un leader inspirant et gère ton équipe avec succès.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les fondamentaux du management et de la gestion d’équipe.
- Acquérir les compétences nécessaires pour piloter efficacement une équipe.
- Savoir motiver et inspirer ses collaborateurs pour atteindre des objectifs communs.
- Endosser pleinement les rôles et responsabilités d’un manager dans divers contextes professionnels.
Dirige avec impact en jouant pleinement ton rôle de manager

Apprends à cultiver le bien-être et à gérer le stress pour exceller dans ta vie professionnelle et personnelle.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les facteurs influençant le bien-être au travail, notamment l’environnement et le stress.
- Adopter des habitudes pour maintenir une hygiène de vie saine et équilibrée.
- Développer des stratégies pour cultiver un mental positif et résilient.
- Maîtriser les techniques de gestion et résolution de conflits professionnels.
Gérer le stress et cultiver le bien-être au travail

Apprends les bases essentielles de la télévente pour exceller dans la vente à distance et maîtriser les techniques d’argumentation commerciale.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre les avantages et les activités de la télévente.
- Maîtriser les fondamentaux du marketing téléphonique et de la prospection.
- Savoir argumenter, anticiper les objections et conclure une vente.
- Transformer les appels entrants en opportunités commerciales.
Techniques et compétences de base en télévente

Transforme tes compétences en ligne et deviens un freelancer à succès dans les métiers du web grâce à ce parcours complet.
Ce que tu apprendras :
- Créer et publier des posts efficaces sur LinkedIn pour construire une réputation solide.
- Exploiter les fonctionnalités de LinkedIn pour développer des relations professionnelles et attirer des opportunités.
- Construire un profil LinkedIn attrayant et optimisé pour le référencement.
- Appliquer des techniques de communication pour convaincre et répondre aux objections des prospects et clients.
Lance-toi en tant que freelancer dans les métiers du web

Explore les secrets d’un management réussi pour prendre les rênes de ton équipe avec assurance !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre la notion de management et identifier les principaux rôles du manager
- Identifier les attitudes qu’un manager doit avoir pour exceller dans son rôle
- Comprendre le fonctionnement d’une équipe et en identifier les leviers de motivation
- Savoir piloter une équipe mettre en place des objectifs atteignables et motivants
Prise en charge du rôle de manager

Maîtrise les techniques essentielles pour exceller dans le métier de téléconseiller.
Ce que tu apprendras :
- Transformer les appels entrants en opportunités de vente.
- Gérer les objections et répondre efficacement aux clients et prospects.
- Créer et utiliser une fiche contact pour structurer les informations essentielles sur les clients.
- Développer les compétences pour offrir un accueil téléphonique professionnel et améliorer l’image de l’entreprise.
Atteins l'excellence en tant que téléconseiller


Découvre la comptabilité malagasy et élargis ton domaine de compétence
Ce que tu apprendras :
- Explorer la nature et le contenu du bilan comptable, en apprenant à identifier l'actif et le passif pour évaluer la santé financière d'une entreprise.
- Appliquer le principe de la partie double en enregistrant les transactions
en débit et crédit, et utiliser les comptes en T pour analyser les mouvements comptables.
- Étudier la structure et les classes du Plan Comptable Général (PCG) malagasy pour codifier correctement les comptes et comprendre leur impact sur le bilan.
- Calculer la situation nette d’un compte, reporter les soldes sur le bilan, et utiliser ces informations pour évaluer la situation financière d'une entreprise.
Initiation à la comptabilité générale Malagasy

Maîtrise TikTok pour influencer, connecter et booster ta présence en ligne !
Ce que tu apprendras :
- Découvrir les bases de TikTok et créer un compte efficace.
- Développer des stratégies de contenu adaptées pour se démarquer sur la plateforme.
- Exploiter les techniques de marketing d’influence pour promouvoir une activité ou une marque.
- Maîtriser les visuels et leur impact sur les réseaux sociaux.
Influence tes cibles efficacement grâce à TikTok

Communique efficacement avec tes collaborateurs grâce à Microsoft Teams
Ce que tu apprendras :
- Découvrir Teams et ses fonctionnalités.
- Maîtriser l’utilisation des différentes fonctionnalités de Teams.
- Paramétrer Teams en fonction de ses besoins.
- Comprendre les étapes à suivre pour la création et la gestion d’équipes sur Teams.
Optimise la communication d'équipe avec Microsoft Teams

Deviens un leader impactant grâce à de puissantes techniques de communication et d’animation d’équipes
Ce que tu apprendras :
- Développer des compétences en communication interpersonnelle
- Comprendre les mécanismes qui aident à mieux transmettre ses idées et renforcer ta capacité d’écoute active
- Consolider tes capacités en communication grâce à la connaissance de différentes règles et techniques
- Utiliser la communication pour créer des relations et instaurer un climat de confiance et de collaboration
Communication et animation d’équipe

Développe ton leadership et inspire ton équipe de téléopérateurs vers le succès !
Ce que tu apprendras :
- Développer la confiance au sein de l’équipe pour une meilleure collaboration.
- Maîtriser les outils et techniques de motivation et d’engagement.
- Acquérir des compétences en leadership pour guider efficacement une équipe.
- Savoir donner du sens à ses actions pour inspirer et mobiliser ses collaborateurs.
Apprends à être un leader dans une équipe de téléopérateur


Dépasse les limites de tes connaissances en CSS et JavaScript pour optimiser la vitesse
Ce que tu apprendras :
- Déterminer pour n’importe quel site quand minifier les CSS et les JS
- Gérer efficacement les JavaScript externes
- Décider du moment idéal pour recourir au Critical CSS
- Assimiler nos conseils pour mettre en ligne convenablement les codes CSS et JS

Booste ta visibilité sur Instagram avec des stratégies et outils essentiels pour réussir ta communication digitale.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre et éviter les erreurs courantes de communication sur Instagram.
- Concevoir des contenus visuels captivants adaptés aux réseaux sociaux.
- Optimiser la configuration de son compte Instagram pour attirer plus d’abonnés.
- Utiliser Instagram comme levier pour développer son entreprise ou sa marque personnelle.
Techniques efficaces pour exceller sur Instagram

Découvre les clés d’un leadership efficace pour motiver, inspirer et guider ton équipe avec succès !
Ce que tu apprendras :
- Comprendre ce qu’est le management et assumer les rôles fondamentaux d’un leader efficace
- Comprendre les mécanismes de la motivation et les appliquer au quotidien
- Cerner les leviers de motivation et savoir les utiliser pour engager tes collaborateurs
- Créer un climat de confiance et renforcer la cohésion d’équipe
Leadership et motivation d’équipe

Booste ta visibilité et maîtrise l’art de la communication sur Facebook et Instagram pour atteindre tes objectifs.
Ce que tu apprendras :
- Assimiler les bonnes pratiques pour publier efficacement sur Facebook et Instagram.
- Apprendre à configurer et optimiser un profil pour attirer plus d’abonnés.
- Comprendre et éviter les erreurs fréquentes dans la communication sur Instagram.
- Découvrir comment adapter le contenu aux objectifs fixés et aux algorithmes des plateformes.
Élever sa présence en ligne sur Facebook et Instagram

Maîtrise l’art de la communication et la relation client pour devenir un assistant virtuel performant.
Ce que tu apprendras :
- Améliorer ses compétences en réception d’appels pour projeter une image professionnelle de l’entreprise.
- Transformer les appels entrants en opportunités de vente réussies.
- Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients.
- Maîtriser la structuration d’une rédaction web optimisée pour le référencement.
Communication et relation client pour assistant virtuel

Apprends à manipuler tes donnée efficacement à travers Excel
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement des cellules et leur manipulation
- Comprendre le fonctionnement des lignes et des colonnes
- Savoir manipuler les données contenues dans les cellules, les colonnes, et les lignes
- Modifier correctement le format des données en fonction de tes besoins
Maîtrise des bases et manipulation des données dans Microsoft Excel

Maîtrise l’art de la relation client et booste tes ventes grâce à ce parcours complet et interactif.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre l’importance des appels entrants et maîtriser l’accueil téléphonique.
- Transformer chaque appel entrant en opportunité de vente.
- Développer une relation de confiance durable avec les clients.
- Améliorer ses compétences en prise de notes pour une efficacité accrue dans les échanges professionnels.
Optimisation de la relation client et des ventes

Assure la création de documents structurés et professionnels avec une maîtrise plus poussée de Word.
Ce que tu apprendras :
- Gérer la mise en page et l’organisation des éléments dans Word.
- Maîtriser les diverses manipulations de formes et d’images dans Word.
- Manier à la perfection toutes les options de mise en forme dans Word.
- Maîtriser les diverses manipulations de données dans Word.
Organisation avancée et manipulation des documents Microsoft Word

Allons découvrir ensemble les éléments clés de l’hébergement web.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement de l’hébergement web
- Choisir les meilleures options pour l’hébergement d’un site WordPress
- Maîtriser les détails d’un hébergement web
Les configurations d’hébergement web parfaites pour une célérité

Maîtrise les techniques de communication essentielles pour un management réussi !
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les rouages de la communication et appliquer les techniques avancées de la communication orale
- Donner du sens à chaque action, requête ou consigne pour motiver et influencer les membres de l’équipe
- Comprendre les techniques essentielles pour cultiver ton leadership et ton autorité
- Comprendre le concept de membership pour le promouvoir et renforcer la cohésion d’équipe
Communication et inspiration en management

Obtiens facilement des données précises et organisées grâce aux fonctionnalités avancées d’Excel
Ce que tu apprendras :
- Connaître les formules les plus utiles sur Excel
- Maîtriser le mode opératoire des fonctions d’Excel
- Savoir utiliser différentes fonctionnalités pour organiser tes données
- Savoir paramétrer et appliquer la validation de données sur Excel
Découverte des formules et gestion des données dans Microsoft Excel

Assure ton avenir professionnel en approfondissant ta maîtrise d’Excel
Ce que tu apprendras :
- Comprendre le fonctionnement des cellules et leur manipulation
- Comprendre le fonctionnement des lignes et des colonnes
- Savoir manipuler les données contenues dans les cellules, les colonnes, et les lignes
- Modifier correctement le format des données en fonction de tes besoins
Gestion avancée des données et création de tableaux dans Microsoft Excel

Fais de la gestion collaborative de données sur Excel une de tes forces !
Ce que tu apprendras :
- Savoir optimiser la gestion des lignes, colonnes et feuilles Excel
- Comprendre le fonctionnement du partage et de la collaboration dans Excel
- Préparer et imprimer des documents professionnels adaptés à divers besoins
Gestion des données et collaboration en équipe dans Microsoft Excel

Booste ta relation client grâce à l’IA et aux outils digitaux pour un service plus rapide et efficace.
Ce que tu apprendras :
- Comprendre et maîtriser les avantages des chatbots dans la relation client.
- Utiliser ChatGPT pour améliorer la productivité au travail, notamment dans la gestion des emails.
- Optimiser le service client par email grâce à des stratégies et outils digitaux.
- Assimiler les fondamentaux de la confiance client pour renforcer la fidélité.
Utilisation de ChatGPT et des outils digitaux pour la relation client

Maîtrise les techniques pour gérer sereinement les appels difficiles et renforcer ta confiance au téléphone.
Ce que tu apprendras :
- Identifier et gérer efficacement les conflits au téléphone.
- Maîtriser le stress et rester professionnel face aux objections.
- Développer des techniques d’influence pour mieux convaincre les clients.
- Améliorer le bien-être personnel et la maîtrise de soi pour des interactions téléphoniques de qualité.
Gestion des appels difficiles et maîtrise de soi au téléphone

Maximise ton potentiel de gains sur Facebook, LinkedIn et Instagram et transforme ta présence en ligne en succès professionnel !
Ce que tu apprendras :
- Apprendre à utiliser Facebook, LinkedIn et Instagram de manière stratégique pour augmenter sa visibilité et son influence en ligne.
- Maîtriser la configuration de son profil sur Instagram et LinkedIn pour optimiser son engagement et ses opportunités.
- Savoir créer et publier des contenus efficaces qui génèrent de l’interaction et attirent l’attention des bonnes cibles.
- Comprendre les meilleures pratiques pour éviter les erreurs courantes sur ces plateformes et maximiser leur potentiel.
Optimise tes gains grâce à Facebook, LinkedIn et Instagram

Optimise la collaboration de ton centre d’appels avec les outils bureautiques avancés de Microsoft.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser la collaboration en ligne à travers les outils de la suite Microsoft Office.
- Optimiser la gestion des e-mails, des calendriers et des réunions via Outlook.
- Travailler en temps réel avec ses collègues sur Word et Excel pour un traitement de données plus rapide et efficace.
- Participer efficacement à des réunions en ligne et planifier des rendez-vous dans Teams.
Collaboration bureautique avancée pour centres d’appels

Maîtrise Facebook pour booster ta popularité, renforcer ton image et atteindre tes objectifs professionnels en un temps record !
Ce que tu apprendras :
Publier du contenu engageant et optimisé pour maximiser la visibilité et les interactions sur Facebook.
- Créer et configurer un profil ou une page Facebook professionnelle adaptée à des objectifs précis.
- Utiliser les fonctionnalités de Facebook pour promouvoir des produits, services, ou marques et se démarquer.
- Identifier et anticiper les faiblesses de Facebook pour mieux en gérer les risques et maximiser ses opportunités.
Stratégies gagnantes pour exceller sur Facebook

Booste ta carrière digitale avec des compétences en rédaction web et webmarketing.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les techniques avancées de rédaction web.
Comprendre et appliquer les principes fondamentaux du webmarketing.
Apprendre à rédiger efficacement pour les réseaux sociaux.
Optimiser la structure d’un site web pour un bon référencement naturel (SEO).
Rédaction web et webmarketing

Maîtrise les bases de la télévente et booste tes compétences pour réussir dans le domaine.
Ce que tu apprendras :
- Acquérir les compétences essentielles pour effectuer des ventes par téléphone.
- Comprendre les techniques de prospection et d'élaboration d'une fiche contact.
- Apprendre à gérer efficacement le stress et les objections.
- Maîtriser les techniques de questionnement et l'argumentaire de vente.
Principes clés pour exceller en télévente

Maîtrise la communication écrite et orale en français pour exceller dans le métier de téléopérateur.
Ce que tu apprendras :
- Renforcer la compréhension orale et écrite en français dans des contextes professionnels.
- Améliorer la production orale pour des échanges téléphoniques fluides et cohérents.
- Développer des compétences de rédaction adaptées aux besoins du métier (scripts, courriels, fiches de suivi).
- Appréhender les spécificités du français commercial pour la rédaction de courriels efficaces.
Communication écrite en français

Maîtrise l’art de la gestion des conflits et deviens un manager performant en centre d’appel.
Ce que tu apprendras :
- Apprendre à identifier et résoudre efficacement les conflits en milieu professionnel.
- Comprendre les dynamiques de fonctionnement d’un centre d’appel et ses différentes activités.
- Développer des compétences en gestion d’équipe et en motivation des collaborateurs.
- Acquérir les savoir-faire essentiels pour piloter une équipe et assumer pleinement les responsabilités de manager.
Résolution de conflits et gestion en centre d’appel

Booste la visibilité de ton site web grâce aux meilleures pratiques de référencement naturel.
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les outils pour sélectionner les mots-clés pertinents.
- Optimiser la structure d’un site pour un référencement naturel efficace.
- Améliorer le référencement à partir des éléments liés au domaine.
- Créer et maximiser la visibilité de contenus optimisés pour le SEO.
Gagner plus de visibilité sur le web grâce au référencement naturel

Booste ta productivité grâce à la fonctionnalité collaborative d’Excel
Ce que tu apprendras :
- Partager et collaborer en temps réel avec ton équipe sur des fichiers Excel
- Manipuler efficacement les éléments constitutifs d’une feuille de calcul dans Excel
- Structurer efficacement les données pour en faciliter la lecture et l’analyse
- Savoir utiliser les fonctionnalités d’Excel pour créer des présentations claires et professionnelles
Collaboration et organisation des données dans Microsoft Excel

Une connaissance de base des processus de vente;Une maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
Ce que tu apprendras :
- Maîtriser les stratégies de vente efficaces pour améliorer les résultats commerciaux.
- Préparer et gérer des appels sortants avec une approche méthodique.
- Élaborer et utiliser efficacement des fiches contact pour maximiser les opportunités de vente.
- Développer des compétences en collaboration et en gestion d’équipe, notamment à travers Excel.
Techniques de vente et d’organisation pour managers
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Deviens un as des appels entrants pour entretenir l’image de marque de ton entreprise
Ce que tu apprendras :
Comprendre l’importance des appels entrants et de l’accueil téléphonique
- Acquérir les conseils les plus avisés pour perfectionner sa façon de communiquer
- Adopter les qualités et compétences nécessaires en réception d’appels

You’ll be able to showcase your skills and satisfy your target customers.
Ce que tu apprendras :
- Understand the purpose of a virtual assistant
- Understand the scope of a virtual assistant
- Take responsibility for the potential tasks assigned to a virtual assistant
- Understand the different virtual assistant profiles

Atteins tes objectifs plus facilement en maîtrisant les techniques clés de la persuasion et de l’influence
Ce que tu apprendras :
Comprendre les concepts fondamentaux de persuasion et d’influence
- dentifier les principales techniques de persuasion les plus efficaces
- Comprendre comment appliquer les techniques de persuasion dans la vie professionnelle.
- Identifier les qualités et compétences nécessaires pour devenir une personne persuasive.

Dealing with conflicting calls will be a pleasure for you
Ce que tu apprendras :
- Identify the sources of conflict so that you can better adapt in the event of a conflicting call
- Develop self-control so that you no longer have difficulties in a conflicting call
- Apply best practices in the management of a conflicting call
- Transform a conflicting call into a search for a common solution